Technická podpora zajišťuje opravy a údržbu hardware ve stanovené lhůtě. Specialisté začnou identifikovat problémy tak, aby zajistili uvedení hardwaru do provozu v co nejkratším čase. A to s ohledem na celkové požadavky poskytnutí podpory.
Údržba hardware zahrnuje:
- konfigurace antivirového programu
- podpora v oblasti bezpečnosti
- instalace, upgrade
- aktualizace a instalace opravných balíčků
- výkon a údržba
- pravidelná profylaxe
- monitoring stavu HW
- zálohování
Profylaktická údržba obsahuje:
- zjištění aktuálního stavu zařízení
(pomalý, hlučný, výpadky, mrznutí) - zjištění kompatibility zařízení
- kontrola stavu chlazení
- kontrola zdroje napájení
- čištění a výměny rizikových částí
- kontrola zapojení PC a periférií